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참여자격
참여자격 : 치과의료인(치과의사, 치과위생사, 치과기공사, 간호사, 행정 관리자 및 기타 관계자, 학생)
분야
구연, 포스터
내용
1. 사업의 배경 및 문제 개요
2. 핵심지표
3. 자료수집 및 방법
4. 자료분석 및 활동결과
5. 결론
jkadap@daum.net
참여자격
분야
내용
2. 핵심지표
3. 자료수집 및 방법
4. 자료분석 및 활동결과
5. 결론
jkadap@daum.net
제 10회 Nov 17, 2019
카카오톡 플러스친구 개설을 통한 예약 변경 및 취소 어려움 해소와 정보 제공
@ 단국대학교 치과대학병원 (옹승환, 소아치과 일동)
진료인력과 데스크인력에 비해 내원 환자수가 많다보니 환자분들의 전화를 받지 못하는 경우가 많았 습니다. 그러다보니 전화 연결이 안 된다는 환자분들의 불만이 생기는 경우가 많았고, 예약 취소나 변 경을 하지 못하여 no show 환자들이 생기는 경우가 많았습니다. 이에 따라 소아치과에서는 카카오톡 플러스친구를 개설하여 환자들과의 소통 창구를 만들고 no show 환자를 줄여, 전반적인 환자 만족도 를 향상과 원활한 진료 환경을 만들도록 하였습니다.
국군수도치과병원 환자 여정관리
@ 국군수도치과병원 (김보람)
군병원은 장병들에게 질 높은 진료를 제공하여 전투력 보존을 목적으로 한다. 질 높은 의료서비스 제 공을위한다양한노력에도불구하고, 긴대기시간, 대기공간부족, 촬영실및각과별위치표시불명 확으로 혼란 야기, 진료절차, 진료내용에 대한 설명 불충분 등의 문제를 인식하였다. 국군수도치과병원 에서 장병들이 경험한 진료경험들은 군병원의 이미지를 고착화 시킬 수 있어, 환자가 내원을 결정하는 과정부터 진료 후 복귀하는 모든 접점에서 환자경험을 긍정적으로 디자인하는 환자경험관리를 통한 변 화의 필요성을 인식하게 되었다. 국군수도치과병원 구성원 모두는 환자여정관리 교육을 통해 우리 병 원의 문제점을 파악하여 개선활동을 진행하였다.
병동 협진 회신 지연율 낮추기
@ 강남세브란스 치과보존과 (박정원, 신수정, 고결, 이신애, 정재헌, 조종현, 이유진, 이주용, 추은정, 장미연, 강해리, 이해인, 백승희)
입원환자 협진 미진행 관련 문의가 증가하고 치과운영위원회의에서 치과진료 관련 병동 협진 지연 문제가 지적되었고 이로 인해 타과 의료진과 환자 및 보호자분들의 불만이 제기 되었다. 또한 방사선 치료를 받는 환자나 장기이식수술 예정 환자 등 치료 전 치과 검진이 꼭 필요함에도 불구하고 치과협진 이 지연되어 치과 진료를 못하고 그대로 치료에 들어가는 경우가 있다. 이러한 환자들의 불편함을 해소 하고자 주제로 선정하게 되었다.
예약UP! 노쇼Down!
@ 단국대학교 치과대학병원 (강성임, 보존과 일동)
보존과는 환자 대부분이 신경치료 환자로서 일회성 진료가 불가피하다. 그로 인해 여러번 내원해야 하는 신경치료의 경우에 치료를 시작했음에도 불구하고 다음 예약 기간이 길어 치료종료가 매우 늦춰 지고 있다. 이는 긴 대기기간으로 인한 타병원으로의 이탈과 노쇼의 원인이 되고 있다. 현재 해피콜을 하고있으나전화부재가많아내원여부확인이되지않는경우가많다. 이때예약환자노쇼발생으로 의료진의 진료공백이 많으며 실질적으로 진료가 필요한 환자의 진료기회가 줄어들고 있다. 이를 줄이 기 위해 예약 취소환자 모니터링을 통해 예약 진료일정을 당기고 해피콜 부재율를 줄여 타병원으로의 이탈과 노쇼 방지가 필요하다.
보철기구 set화를 통한 업무 효율성 증진 활동
@ 강남세브란스병원 치과보철과 (김선재, 장재승, 지운, 양민영, 김철민, 정승회, 오지환, 장한솔, 정은선, 박유진, 김민혜, 김가영, 조현수, 추은정, 백승희)
본원치과보철과는과특성상환자를진료할때마다많은기구와재료가사용되고있다. 현재본과 는많은기구들의개별포장으로세척및준비시간이오래걸리며, 진료시포장된기구의pouch를 일일이 제거해야하는 번거로움으로 인하여 진료가 지연되고 그에 따른 환자의 컴플레인이 발생하고 있 다. 또한, 개별 포장으로 인하여 많은 폐기물이 발생하여 청결한 외래환경을 유지하기 힘든 실정이다. 따라서 보철기구 set package를 통해 세척 및 진료 준비 시간을 줄여 진료 효율성을 높이고 불필요한 자재 비용을 줄이고자 이번 QI주제로 선정하였다.
층 통합 운영을 통한 업무 효율화가 직원 업무 만족도 및 이직률에 미치는 영향
@ 의료법인 사과나무의료재단 사과나무치과병원 (이다혜 부원장)
치과내의세분화된각전문진료과는고유한특성을가지고있다. 이러한고유의특성을기저로하 여과의운영방식이결정되므로, 서로다른진료과사이에차이가발생하게된다. 진료과목간의유 사성이높은과사이에서는인력배치및통합운영에있어효율성을높일수있으나, 진료과목간의 상이성이높은경우서로간의진입장벽이존재하므로효율적운영에어려움이따른다. 예를들어교 정과와 같은 특수진료과(업무 범위 제한성)의 경우 다른 진료 과와의 특성 차이가 커 양자 간의 진입 및교류장벽이발생한다. 이에따른타진료과목에대한부담감과업무제한성은업무만족도를저하 시키며, 특수과직원의이직률에가장큰영향을미치는대표적요인중하나이기도하다. 본포스터의 목적은 주엽 사과나무치과병원 3층의 층 통합운영 노력을 통한 업무 효율화가 실제 직원의 업무 만족 도 및 이직률에 미치는 영향을 알아보고자 함이다.
제 8회 Dec 3rd 2017
핸드피스 오일링 시스템 수정을 통한 질(Q.I) 향상
@ 단국대학교 치과병원 (김관영)
의료장비 수선비에서 핸드피스 수리비용이 2015년 76%로 비중이 매우 높아서 수선비 절감 을 위해 핸드피스 유지관리가 어떻게 되는지 확인하였다. 핸드피스 오일링시 오일이 뒤쪽이나 옆으로 새어 나와 사용자가 약하게 오일을 주입하고, 오일량을 적게 주입하여 이물질이 제거가 안되고 핸드피스 수명이 단축되는 연관성을 확인하고 이를 개선하여 수리비 를 절약하고자 주제로 선정하였다.
부도율 관리를 통한 치과병원 운영효율 향상
@ 가톨릭대학교 서울성모병원 (류귀복, 원지선, 윤주현, 이은주, 이경숙, 이선영, 우성윤, 허이순*)
현대 경제연구원 조사결과 대한민국 5대 서비스 업종 예약부도율은 음식점이 20%로 1위, 병원이 18%로 2위로 나타났으며 그로인한 매출손실액은 년간 4조 5천억 원에 이른다고 한다. 또한 예약부도는 사업자뿐만 아니라 해당서비스를 이용하고자 하는 다른 소비자에게도 피해가 가는 잘못된 소비행태이므로 이를 바로잡아 고객과 치과병원의 시간적·경제적 손실을 최소화 하고자 QI주제로 선정하였다.
수관관리 및 표면소독 수행률 향상을 위한 방안
@ 경희대학교 치과병원 (김형섭, 김연수, 이현애, 신보희, 최병준, 김선영, 안효원 강수경, 홍지연, 김미선, 이현종, 김재옥, 김은영, 임경진 최서은, 윤희진, 유지희, 전원화, 김혜수, 정수란, 이미진 홍석현 외 진료지원팀)
2014년부터 치과병원 인증평가를 시행하며 감염관리에 대한 기준을 제시하고 있으나, UNIT CHAIR 회전률이 높은 한국형 의료 현실에서는 진료용 unit의 환자 간 표면소독과 수관 관리를 적극적으로 시행하지 못하고 있다. 또한 대중매체 및 언론에서 위생 실태에 관한 보도가 이슈화되고 있는 상황에서 수관관리 및 표면소독의 중요성, 위험성, 필요성 에 대한 관심도와 인식도가 인증평가를 준비하면서 점차 상승하고 있으나, 치과병원 전체 직원들의 관심은 아직 미흡하고 또한 실행률도 부족한 실정이다. 중요도에 비해 수행도가 낮은 수관관리와 표면 소독을 적극적으로 실천하는 방안과 수행 대상을 확대 선정하여 감염위험도를 감소시키고 환자와 진료진이 안전한 치과병원으로 이 미지를 제고하고자 활동과제로 선정하였다.
보험 틀니 제작 단계의 표준 진료지침
@ 경희대학교 치과병원 보철과 (배아란, 이준석, 김연수, 윤희진, 이영후, 박윤재)
2014년 만 75세 이상이 대상이었던 틀니 건강보험이 2015년 만 70세, 2016년 만 65세이상 으로 적용연령이 낮아져 이에 따른 진료대상자, 희망자가 늘어나고 있는 상황속에서 틀니 제작 단계에 대한 이해부족으로 불만을 토로하시는 환자분, 보험 틀니 등록, 처방과정의 문 제로보험청구액삭감,환수사례발생, 의치유지관리적용건수착오로환수등다양한 문제점들이 드러나고 있음. 이에 대응해 환자 교육용 자료 제작, 의료진 처방 교육, 안내문 을 제작하는 등 노력을 하고 있으나 통합된 보험 틀니 표준 진료지침이 필요하다고 사료됨
미수금 발생 감소를 위한 개선 활동
@ 서울대학교치과병원 치위생행정팀 (권정림, 윤미영, 이은민, 곽세미, 김성빈, 김윤지, 이동희, 김민영, 이지현)
매년 원무과에서 미수납 감소를 위한 업무를 해왔으나 2017년 2월 미수납 건 중 결손 처 리 건수가 37건(23,408,500원)으로 집계되었다. 진료비 후수납 제도가 도입 되면서 미수가 증가하고 있으며 이에 따른 병원의 수익 감소 및 신뢰도 저하, 미수납 설명 과정에서의 민 원 발생 등의 문제가 발생하고 있다. 따라서 진료실 내에서부터 미수금 발생을 감소시키기 위한 활동을 전개하여 내원고객의 수납률을 높이고자 한다. 또한 진료실 내에서부터 미수금 발생을 감소시키기 위한 활동을 전개하고 전 직원의 주인의식 고양과 책임감을 증대할 수 있으리라 예상한다.
노인 틀니 급여화정책이 무치악 노인의 미충족 의료에 미치는 영향
@ 경복대학교 치위생학과 (김새봄, 김지수, 심빛, 이희경, 정주아, 조아름, 안은숙*)
우리나라는 노인인구 13.8%로 고령화 사회를 넘어 2018년 고령사회 진입을 눈앞에 두고 있다1). 노년 기에 접어들면 신체의 노화가 급진적으로 발생하는데 구강 또한 치아 기능이 쇠퇴될 뿐 아니라 구강질 환으로 인해 다수의 치아를 상실하게 된다. 노인의 자연치아 상실은 저작능력을 감소시키고, 상실 치아 수가 많을수록 영양소와 식품군의 섭취량이 낮아져 식사의 질이 저하됨으로써 전신건강에 영향을 끼치 며, 치아의 대표적 기능인 발음과 심미적인 부분에 영향을 주어 대인관계 및 원활한 사회생활에 제한이 생기며, 사회적 소외감과 고립감을 촉진시킬 수 있다2). 노인 인구가 증가함에 따라 치아건강에 관심을 갖게 되었고, 건강보험 보장성 확대 정책의 일환으로 75세 이상의 노인을 대상으로 2012년 7월부터 노 인 틀니 급여화 정책이 시행되었다. 노인틀니 급여화 정책은 치과 의료서비스에 있어서 건강보험의 보 장성을 강화하고, 노인의 치과 진료 접근성을 높이기 위한 정책이다. 그러나 현재 우리나라의 건강보험 보장률은 63.4%로 OECD 평균인 81%에 못 미치는 수준3)인데다가 국민건강보험의 자료에 따르면 고소득 층에 비해 건강보험 차상위 대상자와 의료급여 대상자의 급여율이 매우 낮은 것으로 보고된다. 또한, 기초생활수급자를 대상으로 진행된‘보건소 의치 지원사업’을 중복사업이라는 이유로 폐지하였다. 건 강보험 보장성이 강화되었지만 높은 본인부담금으로 인해 혜택을 받지 못하는4) 사각지대에 놓인 계층 이발생하여의료이용양극화의악순환이더욱심화될것으로예상된다.이에본연구는노인틀니급 여화 정책이 시행된 2012년 전·후로 무치악 노인의 미충족의료에 영향을 미치는 요인5)을 파악하고 틀 니 급여화 사업의 효율적인 운영과 의료이용 양극화 해결을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
항생제 처방에 대한 개선 활동
@ 의료법인명선의료재단 사과나무치과병원 (오정규)
우리나라의 경우 항생제 처방 비율이 외국에 비하여 높으며, 항생제에 대한 내성 또한 상대 적으로 높은 것으로 보고되고 있다. 치과 진료에서의 항생제 사용 시 다소간의 일상적 처방 이 있었음을 부정할 수는 없을 것이다. 항생제의 올바른 사용에 대한 가이드라인 제정 및 주 기적 교육, 모니터링과 처방 방법에 대한 올바른 제어 시스템을 구축하는 것이 부적절한 항 생제의 사용을 줄이는 것에 도움을 줄 것으로 생각되는바, 일산 사과나무치과병원에서는 항 생제 처방에 대한 개선 활동을 2016년 2월부터 현재까지 지속적으로 진행하고 있다.
MOT 분석 프로세스 개발 및 활용
@ 조선대학교 치과병원 (문우영)
우리 치과병원에 내원하는 고객이 특정 부분과 접촉하여 서비스를 받는 결정적인 순간인 각 접점의 정의가 필요하고, 각 접점별 고객의 만족도는 어느 정도인지 객관적이고 정확한 평가 도구가 필요하다. 평가도구에 의한 평가 및 분석 결과를 통하여 각 접점의 문제점과 개선과제를 제시하여 병원 서비스 개선을 통해 고객만족 경영을 실현하고자 선정하여 활동을 실시하다.
사전 안내문 배부에 따른 진료 질(Q.I) 향상
@ 단국대학교 치과병원 (이유경, 석유정, 노유미, 박창현, 이재희, 신비솔, 이상은, 김혜원, 윤태완)
의료 분쟁의 수가 늘어나고 있는 현재 동의서는 의료 분쟁의 가능성을 줄이고 만약에 일어날 수 있는 의료 분쟁의 해결에 도움을 준다. 그러나 현재 우리 병원 소아치과에서 사용하고 있는 동의서는 한눈에 알아보기 힘들며, 설명 후 환자는 그 내용에 대한 안내문을 받지못해 그 내용을 정확히 기억하기 힘들다. 이런 상황을 해결하고자 이 사업을 시작하였다.
교정 치료가 종료된 환자의 계속 관리
@ 단국대학교 치과병원 (기혜림, 이상훈, 이승렬, 정동화)
- 교정 치료가 끝나고 장치를 제거한 후에도 치아는 지속적으로 이동 경향을 보이는 생 리적 특성상 주기적인 recall check를 통해 치료 결과 유지뿐 아니라 이를 통해 환자 관리 차원에서도 대학병원의 시스템 수준을 보여줄 필요가 존재함 - 단국대학교 치과교정과의 발전을 위해 연구 자료를 확보하는 것에도 의미가 있음. 현재 교정치료 종료 2년째에 X-ray, 구강 내 & 외 사진의 채득, 모델을 채득하여 자료를 얻고 있으나 이시기까지 주기적으로 내원을 지속하고 있는 환자는 절반이 되지 않음.
의료 애니메이션 이용한 불소 치료교육 환자 이해도 향상
@ 연세대학교 치과대학병원 통합치의학과 (박상훈, 김동진, 변혜덕)
통합치의학과 내원 환자군 중 <두경부암 환자의 방사선 치료 전 dental care 협진 의뢰> 환 자분들이 있는데, 가장 큰 문제는 환자군 특성상 고령의 환자가 많아 전달력에 한계가 있 고, 보호자에게 중복설명, 내지는 반복 설명이 필요함
임플란트 식립술에 관한 표준진료지침 개발
@ 서울특별시 장애인치과병원 (장고은)
본 원을 내원하는 장애.인 환자는 이동에 제약이 따르지만 치과치료의 특성상 여러번의 내원을 필요로 하는 경우 가 많다. 임플란트 식립술을 시행하기 위한 환자의 진료과정에서 상기 시술에 대한 프로세스의 부재로 준비과정 에서의 누락이 발생되고 그로인해 이동이 불편한 장애인 환자의 재 내원 사례가 발생되고 있으며 임플란트 식립 에 대한 비용안내 및 진료의 전 과정에 대한 정보제공 미흡 및 환자의 이해도 부족으로 인한 반복적인 안내로 직 원의 업무효율성이 저하되고 환자 만족도를 떨어뜨리는 요인으로 작용하고 있어 임플란트 식립술의 진료절차 표 준화를 통한 일관된 서비스 제공이 필요한 시점이다. 본 원에서는 계속적으로 시술 건수가 증대되고 있는 임플 란트 식립술의 진료절차 표준화를 통해 부서 및 직원 간 협조와 의사소통을 증진시키고 체계적인 진료과정을 환 자에게 제공함으로써 환자와 보호자의 만족도 및 의료서비스를 제공하는 직원의 만족도를 증진시키고 질 높은 의 료서비스를 제공하고자 한다.
“치과의 미래” 학생검진과 치과주치의 사업을 중심으로!
@ 경희대학교 경영대학원 의료경영학과 (김세영, 김혜진, 권슬기)
1) 문재인 케어의 핵심 주제인 치과진료 본인부담완화- 학생구강검진을 통한 충치 예방 및 치료 부담 완화를 적극 실현하기 위하여 우리치과만의 대안을 생각해 냄 2) 지속적 구강건강 향상을 위하여 치아우식 발생 전 예방치과의 중요성 -우리나라 12세 우식 경험 영구치 지수가 1.8개(2012)로 OECD국가 평균 1.6개 보다 높음 -초등학교 4학년은 유치가 영구치로 교환이 완료되어 구강관리 및 예방의 중요성이 더욱 강조되는 시기임 3) 패러다임의 변화 : 치과오너의 수익창출 구조에 대한 인식의 전환필요 -대다수의 치과에서는 학생구강검진을 기피함 -학교보건법 제 7조에 의한 학생구강검진은 단순 선별검사로 사후관리체계가 미흡하여 부모는 자녀의 구강건강상태에 대하여 정확히 알 수 없음
치근단방사선사진 처방시스템 개선활동
@ 전북대학교병원 (김유림)
본 병원에서는 과거에 해당 주제를 임상지표로 선정하여 진행하였으나 치근단방사선사진 촬영 후 처방 누락, 치근단방사선사진 촬영횟수, 치식오류 등 기타 여러 가지 원인에 의해 현재에도 여전히 치근단방 사선사진이 PACS상에 비매칭으로 존재하고 있다는걸 알 수 있었다. 이러한 비매칭으로 인해 처방이 누 락되면 이에 따른 미수납이 발생하고, 처방오류로 인해 환자의 불편감 또한 발생하며 업무의 효율성 또 한 떨어뜨리고 있다. 이에 치과진료처 내 방사선사진을 촬영하는 과와의 연계성 증대 및 치근단방사선사 진 처방프로그램 개선을 통해 오류를 감소시켜 업무의 효율성을 높여보고자 본 활동을 계획하였다.
외국인 진료를 위한 보조자료의 활용, Link 프로젝트
@ 조선대학교 치과병원 (성건화, 홍정민, 민귀현, 김미리, 박지영, 문수영)
국내에 방문, 거주하는 외국인이 증가함에 따라 치과도 외국인 환자가 늘어나는 추세이다. 다양한 국적의 외국인 환자의 증가에 비하여 언어전공자의 부족, 언어 소통이 가능하다 하 더라도 전문적인 의료 지식 전달의 한계에 의해 환자의 만족도가 떨어지고 효율적인 진료가 어려운 실정이다. 이러한 문제를 해결하기 위해 본 본 활동을 시행하였다.
제 7회 Dec 3rd 2016
고정성보철물 제작 환자의 불편감 감소 활동
@ 국민건강보험공단 일산병원 치과 (윤태철, 김미영, 오윤영, 김민지, 김윤모)
치과보철과의 주 진료에 해당하는 고정성보철물 제작은 인상채득 후 완성보철물 장착까지 소요기간이 길어질 경우 임시치아 파손, 완성보철물 변형 등으로 환자는 불편감을 호소하고, 수선을 위한 재내원이 불가피하다. 이는 환자 적체로 이어질 뿐만 아니라, 재제작을 위한 추가 비용발생을 초래하게 된다. 현 재 소요기간은 평균 3~4주로 이를 단축하여 업무효율성과 환자 만족도를 높이고자 한다.
소아치과에 내원하는 환아 보호자의 내원 동기 및 만족도 조사
@ 연세대학교 치과대학병원 소아치과 (리더 : 김승혜 팀원: 강정민, 신민경, 손효주, 장진명(발표자), 이철준, 이혜리, 신보영 )
영유아 및 어린이는 막연한 공포와 불안으로 인해 통상적인 치과 치료 시 협조를 얻기 어려운 연령층 이다. 이러한 환아들의 치과치료가 안전하게 진행될 수 있도록 다양한 행동조절 방법이 구사되어 왔으 며 현재 소아치과에 내원하는 환자 보호자 중에는 진정법(수면치료 라고도 칭해짐) 또는 전신마취 하에 아이에게 스트레스를 주지 않고 치과치료를 받고자 하는 비율이 증가하는 추세이다. 그와 더불어 특이 하게도 지역 의원에서 수면치료를 권유받고 원치 않아 연세대학교 소아치과에 내원하는 환자도 적지 않 다.
고정자산 관리 개선을 통한 업무 효율성 증대
@ 관악서울대학교치과병원 (범선미, 문지선, 박진숙, 최성임, 홍시연, 김슬기, 정희연, 유신혜, 나진숙, 이재은)
본원은 병원급 규모로 2015년 3월 개원과 함께 여러 종류의 고가 자산이 동시에 유입되었으나, 병원내 의공팀이 없어서 부족한 인력으로 많은 고정자산을 자체 관리해야 하는 어려움이 있다. 크기와 종류가 다양한 고정자산은 연 1회 재물조사를 통해 관리하고 있지만, 고정자산의 종류 중 3개의 진료층과 6개의 진료과 모두가 공유해서 사용하는 자산은 이동으로 인한 분실의 위험도가 높다. 특히 담당자가 바뀔 경우에는 현황 파악이 용이하지 않고 병원내에 고정자산 관리를 위한 매뉴얼이 없어서 의료장비 및 비품의 관리가 원활하지 않다. 고정자산의 올바른 사용 및 관리로 사용연한을 늘려 고장으로 인한 수리비용을 절감하고, 자산의 위치 안내도를 통해서 자산의 분실을 최소화하고자 활동을 실시하였다.
진료카드 이용활성화를 통한 정확한 환자확인과 접수 대기시간 단축
@ 서울대 치과병원 치위생행정팀 II (권정남, 김보경, 한현아, 서민정, 차현경, 박수현)
환자의 안전에 대한 기준이 통일화 되어 홍보를 하고 있음에도 불구하고 대부분의 환자들은진료카드 를 지참하지 않고 내원하고 있어 진료카드의 활용도가 저조한 수준이다. 진료카드 이용활성화를 통한 정확한 환자확인과 접수를 위한 대기시간 단축으로 환자 만족도 증진을 위해 활동을 하게 되었다.
심폐소생술 교육을 통한 간호사의 응급 상황 대처능력 향상
@ 부산대학교치과병원 치과수술실ᆞ마취과 (박선미)
병원이라는 환경은 안전이 아주 중요하며 어떠한 사고가 발생하든 대처할 수 있어야한다. 마찬가지로 환자나 내원객중 심정지 환자가 발생할 경우 신속하고 능숙하게 대처할 수 있는 능력을 갖추는 것은 의 료인의 당연한 의무일 것이다. 특히 심폐소생팀이 도착하기 전까지 최초발견자가 될 가능성이 가장 높 은 간호사는 응급상황에 대한 매뉴얼을 잘 숙지하고 심폐소생술에 능숙해야 한다. 따라서 부족한 교육 여건을 개선하여 체계적으로 교육하고, 간호사들의 대처 능력을 향상시킴으로써 응급 상황 발생시 신속 히 대처할 수 있도록 하여 더욱 안전한 병원을 만들고자 한다.
대기실 과별 홍보 자료 만들기
@ 조선대학교 치과병원 (강경미 김현우 문수영 박지영 박성준 신나라 홍정민)
현재 조선대학교 치과병원을 다른 의료기관에 비해 치과병원 홍보 및 과별 홍보가 부족하다고 생각되 었다. 환자분들이 대기실에서 진료를 기다리는 동안 각 과에는 어떤 교수님들이 진료를 보시는지, 선택 진료가 무엇인지, 진료일이 언제인지, 각 과에서 어떤 진료를 하는지 등을 홍보하기 위해 주제로 선정하 였다.
지역사회구강보건 교과목의 질향상을 위한 일개 치위생학과 학생들의 보건소실습 만족도 조사
@ 을지대학교 보건대학원 치위생학전공 (조혜원,김명희)
지역사회구강보건이란 가정이나 학교, 산업장등의 지역사회에서 공중이 구강건강을 보전하려는 자조 적 행위를 말한다. 이러한 지역사회구강보건의 교육을 위하여 치위생(학)과에서는 공중구강보건학, 지역 사회치위생학, 지역사회실습 등의 교과목명으로 운영되어오고 있다. 학문적 목표달성을 위한 구체적 실 습방안으로 많은 치위생(학)과에서 보건(지)소를 대상으로 교육을 실시해 오고 있다. 그러나 학교별 지 역사회구강보건학 실습의 표준화는 매우 미미한 편이며 국가고시를 위한 이론과의 이질성 등 치위생 (학)과 간 지역사회치위생학의 교육과정 개발 및 표준화를 위한 근거 마련 등의 연구 활동이 시급하다. 본 연구는 이에 대한 첫걸음으로서 본 교과목의 수혜자인 치위생학과 학생들의 지역사회구강보건 교과 목의 만족도 조사를 실시하여 학문체계 확립과 발전을 위한 기초자료로 제공하고자 한다.
치과 내원횟수와 목적에 따른 공포감 요인 분석
@ 신구대학교 치위생과 (남정화, 김은지, 서아름, 최은선, 정하영, 최유진 )
본 연구는 치과 내원횟수 및 내원목적에 따른 공포감 요인의 차이를 분석하여 치과 공포를 감소시킬 수 있는 방법을 개발하는데 도움이 될 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다.
섭취하는 잇몸질환 관련 제품에 관한 인식도
@ 신구대학교 치위생과 (성정은, 박지영, 김선경, 최다혜, 김휘련, 김민정, 양재희 )
본 연구의 목적은 섭취하는 잇몸질환 관련 제품에 관한 인식도를 조사하고 분석함으로써 모든 이에게 섭취하는 잇몸질환 관련 제품에 대한 올바른 인식을 확립시키고 정확한 정보를 제공하고자 하는데 있 다.
치위생(학)과 학제별 교육만족도 비교
@ 신구대학교 치위생과 (김도희, 박영주, 정현선, 조인영, 천소연, 한세희)
본 연구의 목적은 전국의 3년제와 4년제 치위생(학)과의 교육만족도를 비교·분석 하여 차이를 밝히고, 이를 토대로 학제별 교육만족도를 향상시키기 위한 기초자료를 제공하고자 하는 것이다.
접수데스크의 혼잡도 개선 활동
@ 한양대학교 치과병원 (이정화)
현재 치과외래의 경우 일일 내원환자가 150여명에 달하고 있으나 접수전담인원은 1명에 불과해 환자가 수납 창구를 통해 접수 후 치과 데스크에서 접수하기까지의 대기시간이 평균 5분 이상 소요되면서 여러 가지 불만족 요소가 발생하고 있어 원활한 접수 업무와 쾌적한 대기 환경 개선이 필요하다고 판단되었 습니다.
진료 예약 프로세스 개선을 통한 업무 효율성 증대
@ 전북대학교병원 (임예린)
현재 대다수의 병원들은 전산 예약 시스템을 통해 정확한 예약 관리 및 업무 효율성 증대 효과를 거 두고 있다. 그러나 본 병원에서는 외래진료 예약 및 관련기록 등을 수기로 일차적으로 작성한 뒤, 이를 전산 상에 옮기는 방식으로 진행되어 왔다. 기존 전산 예약 프로그램의 존재에도 불구하고, 수기 예약지 즉, 종이 장부상의 이중 예약으로 인해 예약 변경 시 환자의 정보누락, 글러브 착용 중 수기로 인한 교 차 감염 가능성, 전산상과 수기 예약상의 비매칭으로 인한 안내문자 누락, 수기 예약지 동시 사용의 어 려움 등이 지속되어 왔고, 이는 곧 환자 대기시간 증가 등 전반적인 업무 효율성 저하를 야기했다. 따라 서 해결 방안으로서, 치과 수기 예약지 사용의 전면 중단 및 치과 전산 예약 프로그램 보안 개발 등을 통한 ‘진료 예약 프로세스 개선’을 계획 및 실시하여 치과 진료처 내 각 과의 연계성과 업무 효율성의 증대를 도모하고자 했다.
서울대학교치과병원 고객만족도향상을 위한 서비스매뉴얼 개선
@ 서울대학교 치과병원 (김선경, 최나래, 박혜원, 오나현, 홍주희, 이수민, 이정은, 유경진, 최예지, 이지은)
의료계 최신 경향으로 고객 만족도를 넘어 ‘고객 신뢰도’가 강조되고 있다. 고객의 신뢰를 얻기 위해서 는 정확하고 일관성 있는 서비스 및 정보제공이 요구된다. 서울대학교치과병원은 국민의 신뢰를 얻는 병원 이 되고자 이러한 요구에 따라 병원자체의 서비스매뉴얼 및 FAQ를 각 과 진료실에 구비해놓고 있다. 그 러나 제작시기가 오래되어 현 상황과 일치하지 않는 내용을 담고 있는 실정이다. 이에 서비스매뉴얼 업그 레이드를 통해 고객에게 보다 정확하고 일관성 있는 서비스 및 정보를 제공하고 이를 통한 고객 신뢰도 향상뿐만 아니라 의료진 및 직원의 업무 효율성까지 증진시키고자 본 활동을 실시하였다.
접수데스크의 혼잡도 개선 활동
@ 한양대학교 치과병원 (이정화)
현재 치과외래의 경우 일일 내원환자가 150여명에 달하고 있으나 접수전담인원은 1명에 불과해 환자가 수납 창구를 통해 접수 후 치과 데스크에서 접수하기까지의 대기시간이 평균 5분 이상 소요되면서 여러 가지 불만족 요소가 발생하고 있어 원활한 접수 업무와 쾌적한 대기 환경 개선이 필요하다고 판단되었 습니다.
치위생(학)과 학제별 교육만족도 비교
@ 신구대학교 치위생과 (김도희, 박영주, 정현선, 조인영, 천소연, 한세희 )
본 연구의 목적은 전국의 3년제와 4년제 치위생(학)과의 교육만족도를 비교·분석 하여 차이를 밝히고, 이를 토대로 학제별 교육만족도를 향상시키기 위한 기초자료를 제공하고자 하는 것이다.
안전사고에 대한 우리의 자세
@ 조선대학교 치과병원 (강경미,남정란 문수영 송경미 윤영미 정의윤 주미연 )
치과 진료도중 술자 및 진료보조자 또는 환자의 부주의나 안전 수칙 불이행, 안전교육 미비로 안전사 고는 언제나 발생할 수 있다. 치과진료는 의료사고를 일으킬만한 중환자나 응급환자의 빈도가 상대적으 로 낮아 의료분쟁에 휘말리는 경우가 비교적 적기 때문에 안전지대로 인식되어왔으나, 치과안전사고가 증가하고 있지만 정확한 응대 매뉴얼이 없는 상황으로 진료 시 발생할 수 있는 안전사고를 신속하고 효 율적으로 처리하기 위한 매뉴얼이 필요한 상황이다. 이러한 이유로 진료 시 발생할 수 있는 다양한 안 전사고를 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 주제로 활동하게 되었다.
주진단 및 치식 입력 누락 방지 개선 활동
@ 연세대학교 원주세브란스기독병원 치과외래 (유세희, 갈지선, 최한마음, 김소명, 신성인, 양혜미)
치과 치료의 보험영역이 증대되고 있는 시점에서, 환자진료 시 이전 내원일에 OCS(Order Communicarion System)로 입력했던 주진단을 그대로 사용하여, 진료당일 치료내용과 주진단이 불일치 하였다. 또한, 주 진단에 치식이 입력되어야 하나, 누락이 빈번히 발견되어 청구오류에 따른 삭감의 위 험이 있는 바, 정확한 주진단 입력을 위한 개선과 치식 입력 누락으로 인한 삭감을 사전에 방지하고자 하였고, 이에 따라 본 QI 지표의 목표값을 전년 대비 주진단 및 치식 누락률을 10% 이하로 선정하여 관리하고자 하였다.
전신마취 one-stop 시스템 구축
@ 서울특별시 장애인치과병원 (양소영)
장애인은 비장애인에 비하여 구강건강의 중요성에 대한 인식이 부족할 수 있고, 장애로 인한 구강 위생능력 저하로 치과질환의 발생빈도와 심도가 높은 경우가 많으며 특히 중증장애인은 치과치료에 대 한 극도의 공포감, 본인의 의지와 상관없는 신체의 움직임 등의 이유로 전신마취 하 치과치료가 요구된 다. 안전한 전신마취를 위한 사전검사는 필수적 요소로 원내 중증장애인의 편의성을 고려한 시스템 개 선이 필요하다.
제 6회 Dec 5th 2015
세척, 소독과 멸균 표준화를 위한 감염관리 팀활동
@ 분당서울대학교병원 (감염관리실,중앙공급파트,치과,산업안전보건관리실)
의료 환경에서 발생한 유행발생들의 원인을 보면 부적절한 세척과 소독 혹은 멸균 등으로 인한 경우가 많아 소독 및 멸균수준의 적합성 및 올바른 과정의 준수가 중요 하다. 원내에서 시행되는 세척, 소독과 멸균과정 효율화를 위해서는 방법의 표준화와 숙 지, 부서 내에서 편리하게 참고할 수 있는 장치들이 필요하다. 분당서울대학교 병원에서 2014년 세척, 소독과 멸균 팀을 조직하고 1년간 활동한 사례를 소개하고자 한다.
금연 교육자료 제작을 통한 금연 캠페인
@ 서울대학교치과병원 치위생행정팀 (이미나, 곽세미, 이민지, 손세라, 윤선미, 양슬기, 진수진, 차현경)
치과의료기관 인증조사 지침의 병원안전관리 파트에는 화재의 위험으로부터 내원객 및 본원 직원들을 보호하기 위해 금연구역 설치, 금연교육 및 홍보 등이 포함된 금연 에 대한 규정을 다루고 있다. 이는 의료기관은 소아 및 노인, 암환자 등 면역력이 저 하된 환자들을 수용하고 있기에 이들을 간접흡연으로부터 보호해야 하고, 인화성 위 험물질 등을 취급하고 있어 화재예방을 위해 절대금연구역으로 지정되어 있음을 의미 한다. 이에 본 활동은 저희 QI팀을 중심으로 병원을 방문하는 내원객과 본원 직원들을 대 상으로 병원 화재사고의 예방과 안전한 병원환경을 제공하기 위해 금연에 대한 홍보 를 실시하였다.
소아암 완치클리닉 Fast track 치과진료
@ 연세대학교 치과대학병원 소아치과 (이효설,김수현,박민경,신민경,신영섭,이명연,이철준,정유주,정혜란,이호정)
소아암 완치클리닉 운영 현황 및 완치클리닉 환자들의 치과진료 요구도 파악, 학습 조직 연구 소아암환자의 올바른 구강관리를 위한 소아혈액종양과와 소아치과의 협진체계 구성
환자의 구강위생관리 능력 향상을 위한 교육 활동 시즌2
@ 조선대학교 치과병원 (이호선, 김현우, 장근원, 배차환, 이수연, 송용호, 고결, 조아라)
작년에 조선대학교 치과병원 전공의 팀에서 제작한 환자구강위생관리 교육용 PPT 및 악치모형의 교육 효과에 대해 환자와 보호자들을 대상으로 직접 설문조사를 통해 그 효과를 파악하고 개선점을 찾아 보강하기로 하였다.
전자매체(스마트폰)를 이용한 치과임플란트 환자의 구강위생관리
@ 연세대학교 원주의과대학 원주세브란스기독병원 (정승미교수,유세희,최한마음,신성인,도레미)
본원의 이번 CQI 활동은 1.임플란트 식립 후 사후관리(구강위생관리 및 정기점검) 가 중요하나 원거리 환자분들이 많아 내원에 어려움이 있으며, 2.기존 환자의 치아 상실의 주원인은 외상보다는 구강위생관리 불량으로서 임플란트 시술 후 안정적인 사 용을 위해서라도 환자에게도 구강위생관리가 시급하였다. 또한 3.본원 치과의 우수한 기술력으로 시술한 치과임플란트가 환자의 구강위생관리 소홀로 임플란트 예후불량으 로 이어진다는 필요성에 입각하여 활동을 진행하게 되었다.
방사선검사의 선량 설명을 통한 환자 만족도향상
@ 단국대학교 영상치의학과 (김철욱, 김득수, 김수빈, 이재성)
일본 후쿠시마 원전사고 이후 뉴스나 여러 매체에서 방사선에 대한 안좋은 인식만 을 알리고 있다. 이를 통해 환자들이 내원하여 방사선 사진(panorama, Periapical, CT)검사 시 안전에 관하여 질문하고, 이를 두려워하거나, 거부하는 경우가 있다. 하지만 방사선 사진은 눈으로 보이지 않는 치아와 골의 내부를 관찰하기 위해 필요한 검사법으로써, 객관적인 지표로 방사선 검사의 안전성을 설명드릴 필요가 있다고 생 각 되어서 이 주제를 선정하였다.
교정진료 완료후 변화사진 제공
@ 단국대학교 치과대학 부속치과병원 (박인영, 교정과 의료진 및 진료팀)
교정 진료 특성상 치료기간 장기화로 인하여 환자분들의 초기상태를 인지하지 못하 고 치료에 대한 불만족이 증가함에 따라 치료 종료후까지 발생하는 complain 경우를 최소화 하고, 환자의 치료과정 이해 및 유지 장치 착용 협조도 증가를 위해 교정인증 서 제도를 시행하게 되었다.
진료재료의 효율적 사용으로 인한 비용 절감
@ 연세대학교 치과대학병원 구강안악면외과 (정영수 박정현 임정환 정서연 박정주 이현송 김성은 김경란)
연세대학교 치과대학 구강악안면외과에서는 진료재료 단가 분석진료재료와 가격표 기, 진료재료 비교 및 교체 비처방성 재료 파악, 진료재료 사용량 표준화사무용품 관 리 등을 비용 절감을 위하여 2015년 진료재료 QI를 진행 하였다.
나는 치과건강보험에 대해 얼마나 알고 있는가?
@ 조선대학교치과병원 진료지원팀 (정의윤,남정란,박유미,주미연,윤영미,송경미,홍효경,강경미,문수영)
치과건강보험 교육을 통해 요양급여나 적용범위, 산정방법 등 치과 건강보험 관련 업무를 정확하고 효율적으로 처리 할 수 있는 능력을 갖추어 진료비 처방누락이나 잘 못된 처방을 방지하여 병원경영에 도움을 주고자 한다.
보험진료의 올바른 이해 및 처방
@ 강남세브란스 병원, 구강악안면외과 ( )
최근 치과보험 청구의 주의사항과 체계적인 청구법에 관심이 증가하고 있다 또한 치과건강 보험의 개요와 건강보험의 관련된 용어들을 정리하고 치과관련 상병명의 종 류, 상병명에 따른 청구의 유형, 치과건강 보험 진료비의 구성체계가 필요하다 또한 치과 건강 보험에 대한 관심, 지식이 부족하여 보험 처방 시 혼란이 증가하고 누락되는 처방이 증가하게 되어 악순환이 반복되는 실정이다 이에 우리 병원에서는 보험 교육의 필요성을 인지하였고 청구코드의 부재로 인해 정당한 진료비를 받지 못하는 상황을 파악하였다